Politique de remboursement

Paddle est le commerçant officiel pour les achats payés OctaSapien. Paddle traite les paiements et gère les reçus, taxes, rétrofacturations et remboursements approuvés applicables. OctaSapien reste responsable du produit et du support associé.

Vous pouvez annuler un abonnement via le portail acheteur Paddle. L'annulation met fin aux futurs renouvellements et prend normalement effet à la fin de la période de facturation payée. L'annulation seule ne crée pas un remboursement rétroactif.

Sauf disposition contraire de la loi applicable, les transactions ne sont pas remboursables. Paddle peut accorder un remboursement discrétionnaire total ou partiel lorsqu'une demande est soumise dans les 14 jours suivant la transaction, mais la soumission dans ce délai ne garantit pas l'approbation.

Les droits de rétractation légaux et les recours pour un produit matériellement défectueux, non conforme à la description ou indisponible restent inchangés. Une demande peut être refusée lorsque la loi le permet, y compris en cas de preuve de fraude, d'abus de remboursement ou de comportement manipulateur.

Les délais de rétractation obligatoires dépendent de la localisation de l'acheteur. La politique de remboursement de Paddle décrit les règles spécifiques au pays qu'elle applique, et toute loi locale plus protectrice sur la consommation prévaut.

Par exemple, les consommateurs éligibles dans l'UE, l'EEE, la Suisse et le Royaume-Uni disposent généralement de 14 jours pour effectuer un premier paiement d'abonnement éligible. Un consommateur argentin concluant un contrat à distance dispose généralement d'un droit inaliénable de 10 jours à compter de la date du contrat. Ces droits sont distincts de l’annulation des renouvellements futurs.

Utilisez le lien figurant sur votre reçu Paddle ou le portail acheteur Paddle pour gérer l'abonnement, exercer un droit de rétractation applicable ou demander un remboursement. Incluez l'e-mail d'achat et les détails de la transaction demandés par Paddle. Pour les problèmes liés au produit, contactez OctaSapien à contact@octasapien.com afin que nous puissions enquêter et vous aider.

Un remboursement complet ajuste cette transaction mais n'annule pas en soi un abonnement actif. L'accès et les renouvellements continuent de suivre le statut d'abonnement vérifié. Annulez l'abonnement séparément via Paddle pour arrêter les futurs renouvellements.

Rien dans cette politique n’exclut les droits auxquels il est impossible de renoncer légalement. Les droits d'annulation, de réflexion ou de remboursement du consommateur peuvent varier selon les pays et seront honorés le cas échéant.