Política de Reembolsos

Paddle es el Merchant of Record de las compras pagas de OctaSapien. Paddle procesa los pagos y gestiona los comprobantes, impuestos, contracargos y reembolsos aprobados que correspondan. OctaSapien sigue siendo responsable del producto y del soporte relacionado.

Podés cancelar una suscripción mediante el portal para compradores de Paddle. La cancelación detiene renovaciones futuras y normalmente entra en vigencia al finalizar el período ya abonado. La cancelación por sí sola no genera un reembolso retroactivo.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, las transacciones no son reembolsables. Paddle puede otorgar discrecionalmente un reembolso total o parcial cuando la solicitud se presenta dentro de los 14 días de la transacción, pero presentarla dentro de ese plazo no garantiza su aprobación.

Los derechos legales de arrepentimiento y los reclamos por un producto materialmente defectuoso, distinto de lo ofrecido o inaccesible no se ven afectados. Una solicitud puede rechazarse cuando la ley lo permita, incluyendo casos con evidencia de fraude, abuso de reembolsos o conducta manipulativa.

Los plazos obligatorios de arrepentimiento dependen de la ubicación de quien compra. La Política de Reembolsos de Paddle describe las reglas que aplica por país y cualquier norma local de consumo más favorable prevalece.

Por ejemplo, consumidores elegibles de la UE, EEE, Suiza y Reino Unido tienen, en general, 14 días para un primer pago de suscripción alcanzado. Una persona consumidora de Argentina que contrata a distancia tiene, en general, un derecho irrenunciable de 10 días desde la celebración del contrato. Estos derechos son distintos de cancelar renovaciones futuras.

Usá el enlace incluido en el comprobante de Paddle o el portal para compradores de Paddle para gestionar la suscripción, ejercer un derecho de arrepentimiento aplicable o solicitar un reembolso. Incluí el email de compra y los datos de la transacción que solicite Paddle. Si existe un problema con el producto, escribinos a contact@octasapien.com para que podamos investigarlo y ayudarte.

Un reembolso total ajusta esa transacción, pero por sí solo no cancela una suscripción activa. El acceso y las renovaciones siguen el estado verificado de la suscripción. Cancelá la suscripción por separado mediante Paddle para detener renovaciones futuras.

Nada en esta política excluye derechos que legalmente no puedan renunciarse. Los derechos de cancelación, arrepentimiento o reembolso pueden variar según el país y serán respetados cuando correspondan.