Rückerstattungsrichtlinie

Paddle ist der eingetragene Händler für bezahlte OctaSapien-Käufe. Paddle verarbeitet Zahlungen und verwaltet entsprechende Belege, Steuern, Rückbuchungen und genehmigte Rückerstattungen. OctaSapien bleibt für das Produkt und den damit verbundenen Support verantwortlich.

Sie können ein Abonnement über das Käuferportal Paddle kündigen. Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen und wird normalerweise am Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Eine Stornierung allein führt nicht zu einer rückwirkenden Rückerstattung.

Sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, sind Transaktionen nicht erstattungsfähig. Paddle kann nach eigenem Ermessen eine vollständige oder teilweise Rückerstattung gewähren, wenn ein Antrag innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion eingereicht wird. Die Einreichung innerhalb dieser Frist stellt jedoch keine Garantie für die Genehmigung dar.

Gesetzliche Rücktrittsrechte und Rechtsbehelfe für ein Produkt, das wesentliche Mängel aufweist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht verfügbar ist, bleiben unberührt. Ein Antrag kann abgelehnt werden, wenn dies gesetzlich zulässig ist, einschließlich wenn Beweise für Betrug, Rückerstattungsmissbrauch oder manipulatives Verhalten vorliegen.

Obligatorische Widerrufsfristen hängen vom Standort des Käufers ab. Die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle beschreibt die länderspezifischen Regeln, die gelten. Alle schützenden lokalen Verbrauchergesetze haben Vorrang.

Berechtigte Verbraucher in der EU, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich haben beispielsweise im Allgemeinen 14 Tage Zeit, eine berechtigte erste Abonnementzahlung zu widerrufen. Ein argentinischer Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abschließt, hat grundsätzlich ein unabdingbares zehntägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Diese Rechte sind von der Kündigung zukünftiger Verlängerungen zu unterscheiden.

Verwenden Sie den Link in Ihrer Paddle-Quittung oder im Paddle-Käuferportal, um das Abonnement zu verwalten, ein entsprechendes Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rückerstattung zu beantragen. Geben Sie die von Paddle angeforderte Kauf-E-Mail-Adresse und die Transaktionsdetails an. Bei Produktproblemen wenden Sie sich bitte an OctaSapien unter contact@octasapien.com, damit wir das Problem untersuchen und Ihnen helfen können.

Durch eine vollständige Rückerstattung wird diese Transaktion angepasst, ein aktives Abonnement wird jedoch nicht automatisch gekündigt. Zugriff und Verlängerungen folgen weiterhin dem verifizierten Abonnementstatus. Kündigen Sie das Abonnement separat über Paddle, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern.

Nichts in dieser Richtlinie schließt unabdingbare Rechte aus. Gesetzliche Kündigungsrechte, Widerrufs- oder Rücktrittsrechte sowie Erstattungs- und Gewährleistungsansprüche können je nach Land unterschiedlich sein und werden, soweit sie gelten, uneingeschränkt berücksichtigt.